Términos y Condiciones

INFORMACIÓN IMPORTANTE

1. Horarios de entrega: Lunes a viernes, 17:00-22:00.
   
2. Atrasos en la entrega: Contáctanos si hay retraso.
3. Quiebre de stock: Devolución de $ en 48 hrs hábiles
4. Productos dañados: Contáctanos en 24 horas. Devolución de $ en 48 hrs hábiles.
5. Seguimiento de pedido: Consulta en el portal Recíbelo.
6. Atención al cliente: Escribe a nuestro correo o WhatsApp.

Para más detalles, revisa los siguientes Términos y Condiciones:

Bienvenido a Tu Supper Ahorro. 

Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web tusupperahorro.cl 

Tu Supper Ahorro es un Supermercado 100% digital.

Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. No continúes usando el sitio web tusupperahorro.cl si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

La siguiente terminología se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso legal y cualquiera o todos los Acuerdos: el Cliente, Usted y Su se refieren a usted, la persona que accede a este sitio web y acepta los términos y condiciones de la Compañía. La Compañía, Nosotros mismos, Nosotros y Nuestro, se refiere a nuestra Compañía. Parte, Partes o Nosotros, se refiere en conjunto al Cliente y a nosotros mismos, o al Cliente o a nosotros mismos.

Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para efectuar el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de una duración fija, o por cualquier otro medio, con el propósito expreso de conocer las necesidades del Cliente con respecto a la provisión de los servicios/productos declarados de la Compañía, de acuerdo con y sujeto a la ley vigente de .

Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o, él/ella o ellos, se consideran intercambiables y, por lo tanto, se refieren a lo mismo.

1. Antecedentes Generales

Las transacciones realizadas a través de este sitio web, denominado en adelante "Tu Supper Ahorro", se rigen por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para la compra en "Tu Supper Ahorro".

2. Representante Legal

Para todos los efectos relacionados con el uso del sitio, la empresa designa como su representante legal a don Michael Frank González Martínez, rut 18.086.845 -3, domiciliado en Las Margaritas número 411, Buin. El cliente puede contactarse con Tu Supper Ahorro a través de la sección "Contacto" del sitio web. Tu Supper Ahorro podrá contactarse con el cliente a través de los datos proporcionados por este al momento de la compra o al ingresar un requerimiento. El cliente tiene derecho a acudir ante el tribunal competente conforme a la Ley N° 19.496.

El presente sitio web, Tu Supper Ahorro (en adelante, "el Sitio"), es propiedad de González Martínez e Hijos SpA (en adelante, "la Empresa"). La Empresa es la titular de todos los derechos sobre el Sitio, incluyendo sus contenidos, diseño, estructura, software, bases de datos, y demás elementos que lo conforman, así como de la marca Tu Supper Ahorro

3. Registro de Clientes

Para comprar en Tu Supper Ahorro, el cliente puede optar por registrarse o realizar una compra como invitado.

a) Cliente Registrado: El cliente deberá registrar sus datos personales (nombre, apellido, RUT y correo electrónico) y aceptar los Términos y Condiciones. Los datos proporcionados serán considerados fidedignos y tratados de manera confidencial conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

b) Cliente No Registrado: El cliente podrá efectuar una compra ingresando sus datos personales básicos en el formulario de "Compra como Invitado" y aceptando los Términos y Condiciones. Esta información será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.

4. Cómo Comprar Productos

La compra de productos en Tu Supper Ahorro está disponible para personas naturales y jurídicas con capacidad legal para contratar. Para efectuar una compra, se deben seguir estos pasos:

- Seleccionar productos y agregarlos al carro de compras.

- Iniciar sesión o continuar como invitado y proceder al carro de compras.

- Ingresar la dirección de despacho, seleccionar el tipo de envío y medio de pago.

- Revisar y confirmar la solicitud de compra. La compra se perfeccionará una vez se procese el pago y se enviará el comprobante de compra junto con los detalles de entrega.

5. Promociones

Las promociones en "Tu Supper Ahorro" estarán vigentes durante el plazo indicado y mientras exista disponibilidad de stock. Se informará a los clientes sobre la duración de la promoción y las condiciones aplicables.

6. Información de Otros Sitios Web

Tu Supper Ahorro es responsable de la información proporcionada en su sitio web sobre productos, servicios y modalidades de contratación. Para asegurar una experiencia de compra satisfactoria, se recomienda visitar directamente el sitio web de Tu Supper Ahorro para obtener información precisa.

7. Autorización de Envío de Información, Ofertas y Promociones

Al aceptar los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de información relacionada con su proceso de compra, ofertas y promociones. El cliente puede solicitar la suspensión del envío de esta correspondencia en cualquier momento conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496.

8. Garantía Legal

Tu Supper Ahorro garantiza la calidad y seguridad de sus productos.

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente podrá retractarse de la compra de productos efectuada en la “plataforma”, utilizando los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto; salvo las excepciones legales.

Informamos a los Clientes, que la ley define como excepciones y no otorga retracto cuando se trate de la compra de:

a) Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; o

b) Bienes que hubieran sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; o

c) Cuando se trate de bienes de uso personal, como la ropa interior, entre otros.

Si el Cliente ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al Cliente a la fecha del retracto.

Los productos deberán restituirse en buen estado junto con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

El retracto no procederá si el producto se hubiera deteriorado por razones imputables al consumidor.

9. Política de Cambios y Devoluciones

Los Clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro del territorio de Chile continental, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores. En caso de que la causa que motiva la petición de cambio o devolución no esté contemplada en dicha normativa, Tu Supper Ahorro se compromete a revisar cada caso y evaluar una solución para el cliente, siempre que la solicitud se realice dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.

Si el cliente lo desea, puede solicitar la devolución o el cambio de un producto a través de nuestro Centro de Ayuda. Si eventualmente se requiere evaluación, lo derivará al área especializada y el cliente será contactado para confirmar la solicitud.

El Cliente deberá restituir el o los productos reclamados en las condiciones en que le fueron entregados, en el momento en que se acuerde el cambio del producto, o devolución del dinero o pago, solicitados. Si el cliente requiere devolver un producto, solicitando la restitución del monto pagado, en el caso que la devolución sea procedente, ésta siempre se realizará al medio de pago utilizado por el cliente en un plazo de 5 días hábiles.

En el caso que existan errores en los datos de cuenta informados (tarjeta de débito) o problemas como el bloqueo de la tarjeta u otro motivo, se efectuará la devolución en un máximo de 14 días corridos.

10. Política de Despacho

Tu Supper Ahorro realiza despachos a todo Chile. Los tipos de despacho incluyen:

- Retira Cliente: En Av. Los Maitenes Norte #13.511, Pudahuel. Bodega WeStorage.

- Despacho en Santiago: Con un costo de $3.490 CLP.

11. Medios de Pago

Los medios de pago aceptados en Tu Supper Ahorro incluyen tarjetas bancarias, transferencias electrónicas y otros medios disponibles en el proceso de compra. Esto mediante el servicio de WebPay, Mercado Pago y Khipu.

12. Política de Privacidad y Protección de Datos

La información personal proporcionada por el cliente será tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para los fines indicados en estos Términos y Condiciones. Tu Supper Ahorro se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar informados sobre las actualizaciones.

Cookies

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Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta Sección y en otras partes de este aviso legal:

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